近日，工业和信息化部发布2023年新一代信息技巧与制造业交融发展示范名单，沣东新城入区企业航天亮丽电气有限拖累公司打造的“基于大数据的捏造工场进步分娩制造本事”情势到手入选神秘顾客介绍，将进一步进步区域要点行业数字经济和实体经济交融发展的深度和广度。

公示信息

2023年新一代信息技巧与制造业交融发展示边界绕长远新一代信息技巧与制造业交融发展，聚焦“数字领航”企业、两化交融治理体系贯标、特质专科型工业互联网平台等标的，彩选一批标杆示范情势，探索酿成可复制、可履行的新业态和新模式，为股东新式工业化发展明确旅途和标的。

这次入选的“基于大数据的捏造工场进步分娩制造本事”情势，是由不同分娩门径和治理门径构成的智能集成系统，具有高阶次、非线性等性情。

智能制造治理系统

该情势标家具全人命周期回想系统，通过原材料二维码、PCBA(印制电路板)、表计表号进行举座干系；并建立智能制造过程的捏造工场系统，终了分娩过程中的东说念主、机、料、法、环、测多样信息与聚积的流通，通过捏造工场，可及时反映每台斥地的家具原材料数据、家具分娩数据、质地数据、斥地自己的职责过程及故障信息。

贤达工场

航天亮丽基于上述两个系统完成智能化斥地研制和改良，裁汰东说念主工职责的难度与强度，全面进步自动化分娩力度，为电能表分娩终了数字化、集群化、高效化奠定了坚实的基础。

该情势标建造促进了航天亮丽公司分娩治理法度化、门径化，并产生了显著的质地效益，有用量入计出东说念主力本钱和时代本钱，大幅进步了分娩效果。

航天亮丽

“算作航天科工在西北电力板块的缺点产业基地，航天亮丽的主要客户是国度电网和地点电力公司，该情势标履行既称心了国度电网建造在电力物联网的计谋部署，也进一步股东国网商场的数字化、智能化、一体化建造。”航天亮丽有关负责东说念主先容，同期面向中微型企业输出数字化贬责有遐想，进一步提高捏造工场的行业普及率。

以秦创原更动驱动平台建造为引颈，比年来，沣东新城抓续股东制造业企业数字化转型升级，全面促进数字经济与实体经济深度交融，辖区内长入了汉得信息、法本信息等百余派别字经济有关企业，迟缓夯实了数字产业化与产业数字化“双轮驱动”的发展根基。

    关于烹饪油管理    肯德基有严格的烹饪油管理规定。每天都会过滤清除烹饪油中的食品残渣，减少残渣对烹饪油品质的影响；同时采用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦接近指标要求限度，就会立刻废弃，以确保烹饪油完全符合国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，神秘顾客调查扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

辖区部分数字化转型代表企业

区域先进制造业“龙头企业”——同力重工打造的智能制造MES情势，全面进步企业的分娩治理水暖热资源成立效果；华威科技开发的数字化智能工场治理系统，终清醒工场分娩全经由的智能治理；太合智能于本年肃肃运转了从顶层计算到数字运营的转型情势……区域制造业数字化水平大幅进步。

下一步，沣东新城将充分进展示范带动作用，加速开释数字经济后劲，全面推动制造业企业“智改数转”程度，为区域经济高质地发展注入新动能。

供稿单元：沣东新城神秘顾客介绍